來源：新浪科技 時間：2010-8-6? 作者：維金

　　
　　工信部今日發布關于電信服務質量的通告（以下簡稱《通告》），稱第二季度電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分；共受理關于電信服務的申訴19170人次，中電信申訴量占比30.1%，中移動42.3%，中國聯通27.6%.

　　二季度電信服務滿意度79.4%

　　《通告》稱，二季度，電信服務總體保持良好態勢。全國電信網和互聯網運行正常，網絡接通率超過95%，故障修復及時率達到97%以上，主要指標符合電信服務規范的要求。電信服務用戶滿意度為79.4分，較一季度上升0.8分。

　　上海世博會的電信網絡經受住了超長時間、超大話務量的考驗，保持了通信暢通。

　　抗洪救災應急通信保障暢通。在我國南方多個省市遭遇嚴重洪澇災害的情況下，通信行業迅速組織通信搶修和應急保障，出動搶修人員79624人次，搶修車輛 24447臺次，提供油機8566臺，發送應急短信息1362萬條，及時恢復受損設施，確保了災區的搶險救災和生產生活各方面的通信需求。

　　收費爭議申訴占總量43.5%

　　《通告》稱，二季度，工信部及各?。▍^、市）電信用戶申訴受理機構通過申訴熱線、政府網站等渠道，共受理關于電信服務的申訴19170人次，季度用戶申訴率為17.3（人次/百萬用戶），較上季度下降1.2%.

　　第二季度基礎電信企業用戶申訴分類統計上，中移動申訴量占比30.1%，中國移動42.3%，中國聯通27.6%.

　　2010年二季度基礎電信企業用戶申訴分類統計表（來源；工業和信息化部網站）

　　在具體申訴內容方面，用戶服務方面的申訴占總量38.3%，較上季度上升1.1個百分點，其中涉及電信企業在業務宣傳工作存在欠缺的申訴有所上升。

　　網絡質量方面的申訴占總量18.2%，較上季度下降0.6個百分點，其中涉及手機上網和固定寬帶業務網絡質量的申訴均出現下降。

　　收費爭議方面的申訴占總量43.5%，雖然較上季度下降0.5個百分點，但手機內置吸費軟件問題和個別地方收費差錯問題仍引起社會的關注。