2024.07.15 來源: TechWeb.com.cn

【TechWeb】近日，電商平臺上的“僅退款”政策引發了廣泛熱議。消費者在不需要商品的情況下，可選擇退款但不退貨，這一政策在一定程度上提升了消費者權益，但也給商家帶來了困擾。江蘇消保委針對這一現象，建議建立商家申訴處理機制，以維護規則的平衡和公平。

“僅退款”政策初衷是提升消費者權益，然而，一些消費者濫用這一規則，甚至出現職業薅羊毛”群體，惡意利用該規則以獲利。這種情況給商家帶來了損失，也讓一些消費者對“僅退款”政策產生了疑慮。

江蘇消保委指出，“僅退款是對傳統售后服務的改進，需要電商平臺、商家和消費者共同努力維護。為了平衡消費者和商家的權益，江蘇消保委建議電商平臺在商家上架商品或處理售后時，給予商家選擇是否開啟“僅退款”模式的權力，并建立商家申訴處理機制，以確保規則的平衡和公平。

此外，江蘇消保委還呼吁消費者合理使用“僅退款”規則，誠信消費，共同推動線上售后規則的優化，以實現消費者、商家與平臺的三方共贏。

這一建議的提出，有利于解決“僅退款”政策帶來的爭議，保護商家權益，同時也維護了消費者權益。在未來的發展中，我們期待電商平臺能夠進一步完善相關規則，建立起更加完善的商家申訴處理機制，以應對不斷變化的市場環境。同時，我們也呼吁消費者能夠理性消費，珍惜自己的消費權益，共同維護一個和諧、健康的消費環境。