2023-02-15 稿源：站長之家

站長之家（ChinaZ.com）2月15日 消息:今日，中消協(xié)發(fā)布2022年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析稱，2022年全國消協(xié)組織共受理消費(fèi)者投訴1，151，912件，解決915752件，解決率79.5%，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失137，767萬元。

其中，在在線會員服務(wù)亂象方面，中消協(xié)表示，在線會員服務(wù)領(lǐng)域問題主要有:

一是智能電視平臺“套娃式”收費(fèi)引發(fā)消費(fèi)者不滿。由于智能電視系統(tǒng)內(nèi)各模塊資源相互獨(dú)立，消費(fèi)者連續(xù)充值卻仍無法觀看全部視頻內(nèi)容。

二是視頻平臺會員服務(wù)體驗(yàn)不佳。視頻平臺限制原會員用戶手機(jī)投屏功能，若解除限制需購買更貴的增值會員服務(wù)。消費(fèi)者支付的費(fèi)用越來越高，但體驗(yàn)卻大打折扣。

三是婚戀平臺會員服務(wù)存亂象。一些婚戀平臺收取高額服務(wù)費(fèi)，但實(shí)際服務(wù)達(dá)不到約定標(biāo)準(zhǔn)，有的對會員信息審核把關(guān)不嚴(yán)，甚至提供“婚托”虛構(gòu)交友、結(jié)婚需求欺騙消費(fèi)者。

四是網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)默認(rèn)自動續(xù)費(fèi)。一些網(wǎng)絡(luò)會員服務(wù)平臺先誘導(dǎo)消費(fèi)者免費(fèi)使用，到期后未向消費(fèi)者充分告知或有效提醒消費(fèi)者情況下自動續(xù)費(fèi)。

中消協(xié)發(fā)表意見稱，消費(fèi)者額外支付會員費(fèi)購買的是商家更專業(yè)的服務(wù)內(nèi)容和更優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)體驗(yàn)，但一些商家卻背離會員服務(wù)的本質(zhì)和初衷，一味追求利潤“套路”收割消費(fèi)者，大幅降低了消費(fèi)者的消費(fèi)感受和體驗(yàn)。消費(fèi)者在選擇會員服務(wù)時要注意會員具體權(quán)益內(nèi)容，對于模糊表述要與商家確認(rèn)并留存證據(jù)，自身權(quán)益受到侵害時及時向相關(guān)行政主管部門或消協(xié)組織投訴。