2022.02.08 來源:?TechWeb.com.cn

【TechWeb】2月8日消息，據上海市消保委發布的消息，長假期間（1月31日至2月6日），全市各級消保委共受理消費者投訴4600件。按投訴類別分，商品類投訴1949件，其中服裝鞋帽、食品、家居用品位居商品類投訴的前3位；服務類投訴2651件，其中快遞、文娛票務、網絡游戲位居服務類投訴的前3位。

投訴呈現以下特點：一、年夜飯備受消費者關注，訂餐配送服務提升有空間。長假期間，全市各級消保委共受理訂餐訂菜類投訴210件，消費者主要反映，訂購的預制菜品遲遲不發貨、訂單被擅自取消、頁面宣傳與實際貨品不符等。

二、“就地過年”帶動購物熱情，快遞相關投訴增多。長假期間，全市各級消保委共受理服裝鞋帽和食品類投訴881件，消費者主要反映，商品質量瑕疵、商家拖延發貨、貨不對板等。

三、文娛消費動能強勁，經營者規則告知不清需完善。長假期間，全市各級消保委共受理文娛票務類投訴377件，其中，電影票務投訴242件，消費者反映的主要問題有：購買的電影票無法退款或改簽、電影票無法兌換等。此外，也有不少消費者投訴反映，前往KTV、游樂園、密室等娛樂休閑場所，前期付款時商家規則告知不清、付款后商家無法提供服務等。

四、網絡游戲需求升溫，“爺奶輩”賬號頻繁深夜上線引關注。長假期間，全市各級消保委共受理網絡游戲相關投訴185件。投訴中反映出一些新情況，在國家相關部門下發《關于進一步嚴格管理切實防止未成年人沉迷網絡游戲的通知》后，一些未成年人為繞開游戲防沉迷系統，用爺爺奶奶輩的身份證件注冊，“輕松”打游戲，尤其是春節期間在深夜頻繁上線，偷偷摸摸“充值”“酣戰”，引發退款爭議。