2017-10-27 稿源：快科技

多年來老用戶如狗(尤其是聯(lián)通)的頑疾終于要被消除了。在今天上午的國(guó)務(wù)院新聞辦新聞發(fā)布廳新聞發(fā)布會(huì)上，工信部信息通信發(fā)展司司長(zhǎng)聞庫(kù)明確指出，在收到用戶反映后，立即約談了三大運(yùn)營(yíng)商，要求采取措施，不得限制用戶的資費(fèi)選擇權(quán)。

聞庫(kù)稱，已經(jīng)給移動(dòng)、聯(lián)通、電信三家企業(yè)提出了明確的要求：

1、按照保障移動(dòng)電話用戶資費(fèi)選擇權(quán)的通知，以及后續(xù)的關(guān)于電信業(yè)務(wù)市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)的通告，希望三家企業(yè)嚴(yán)格按照文件執(zhí)行，不得推出限制老用戶選擇資費(fèi)的方案，并要求企業(yè)梳理排查現(xiàn)有資費(fèi)方案，如有限制用戶資費(fèi)選擇權(quán)的行為，立刻整改。

2、要求企業(yè)妥善處理用戶相關(guān)投訴，對(duì)于用戶提出的套餐變更需求積極溝通解決。對(duì)于部分與第三方互聯(lián)網(wǎng)公司合作推出的套餐，目前企業(yè)稱需要系統(tǒng)改造，老用戶無法實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦理，要求基礎(chǔ)電信企業(yè)要為用戶提供方便，通過人工處理的方式為用戶辦理套餐變更手續(xù)。

3、要求企業(yè)明確互聯(lián)網(wǎng)類套餐系統(tǒng)的改造時(shí)間表，及時(shí)對(duì)社會(huì)公布，盡快實(shí)現(xiàn)為老用戶網(wǎng)上直接辦理。

聞庫(kù)表示，經(jīng)過約談溝通，三家運(yùn)營(yíng)商均表示嚴(yán)格按照有關(guān)文件規(guī)定執(zhí)行，妥善處理限制老用戶選擇新套餐的問題，后續(xù)還會(huì)密切注意事情的進(jìn)展，切實(shí)保障用戶權(quán)益。