工信部就互聯網接入服務規范征求意見

http://www.c114.net ( 2013/3/28 11:41 )

為規范互聯網接入服務，維護電信用戶合法權益，工信部近日對《互聯網接入服務規范（征求意見稿）》公開征求意見，內容包括服務質量指標和通信質量指標兩大項，共涵蓋用戶信息保護義務、提醒服務、無線接入網絡可接入率等19條要求。電信業務經營者向公眾用戶提供互聯網接入服務，應符合本規范所規定的服務質量指標和通信質量指標。

對于服務質量指標，《服務規范》對預受理時限、業務開通及移機時限、障礙修復時限、服務變更時限、客戶服務應答時限等給予規定。對“用戶信息保護”規定，電信業務經營者應依照法律和有關規定對提供服務過程中收集、使用的用戶個人信息嚴格保密，不得泄露、篡改或者毀損，不得出售或非法向他人提供。要求采用無線接入方式提供互聯網接入服務的電信業務經營者向社會公布無線網絡覆蓋范圍及漫游范圍，并及時更新。同時要求電信業務經營者應向用戶提供套餐到量預警、超量提醒、到期提醒等提醒服務。