2011-07-29 　來源: 中國青年報(北京)　

??????? 從互聯網進入中國以來和發展到電子商務以后，旅游領域迅速成為電子商務的先鋒和重點。在上世紀90年代后半期，大家討論互聯網的時候，幾乎所有人都把目光集中在旅游。

???????之所以能夠如此，信息海量性、人員流動性、需求綜合性和市場成長性是四個重要的原因。但是，這也是一個起伏跌宕的過程。全國的旅游網站，多時幾千家，少時幾百家。這實際上是一個新興領域、新興產業必然經歷的過程。直到現在，這個過程也沒有完全結束，只不過經過約15年的發展，一些大的格局已經形成。

???????互聯網對旅游發展來說，最重要的作用就是提高了旅游的技術含量。科技一路領先，一切紛至沓來。但是，不管玩出多少花樣，本質上仍然沒有變化，只不過旅游領域更豐富。

???????旅游電子商務的本質是交易與服務，旅游服務本身作為一種產品也可以納入交易的范圍。

???????商務、電子商務、旅游電子商務是一層一層遞進的關系。方便本身又帶來了不方便，解決方案本身也需要解決方案。但萬變不離其宗。我認為，下一步的方向應當是旅聯網。

???????旅聯網是人員流動和需求的連接。人在流動的過程中，需求是在不斷變化的，這個時候借助互聯網的手段，再加上一些新的技術集成，一定會形成一個旅聯網的概念。旅聯網的根本的是變動，是流動中的人，變化中的需求，要對應這樣的需求，只有現代技術才能做到，而且應該說這種需求是普遍的、非常強烈的。

???????如果旅游互聯網能夠走到旅聯網這個方向，能夠在這個平臺上發展，恐怕是一種根本性的突破。在旅游領域，智能化方向包括兩個方面的重點：一是形成貼身服務；二是形成全面解決方案，如果這兩方面能夠解決，實際上智能化就構造了一個旅聯網的概念。

???????從需求分析，針對團隊旅客來說，大家在一起不要走散了是最基本的需求，即組織性需求。另一個是安全性需求。尤其是出國游客，人生地不熟，語言也不通，碰到什么事情，兩眼一摸黑，很自然就有一種安全性的需求。此外還是支付性需求和個性化需求。我們現在是一個團隊一個小旗子，每人一個帽子，胸口貼一個團徽，這就是一種標識，也可以說是一種初級的旅聯網。假設游客參團之后，每個人發一個徽章，相應的信息都在這個徽章里，遇到什么事情都可以通過這個徽章解決，這對客人是何等的方便。

???????針對散客來說，散客的消費概念是即興、即時、即起。快要下班了，同事們提出晚上一起吃飯，這就是即興。吃完飯去哪里，這又是即興。這種即興對應的就是即時，行為都是即時的，而且說動就動，這就是散客的特點。這個特點對信息的需求量更大，比如吃飯，先上網搜一搜；想干什么，再去搜一搜。

???????切客是一類最新的客人，指熱衷于即時記錄生活軌跡的都市潮人，利用移動互聯網終端記錄地理位置，身邊新聞，借此與他人分享。特點是及時、實時、貼身。他們是移動互聯網時代的潮流引領者，讓互聯網應用從虛擬走向現實，影響并改變每個人的生活。正是因為現代技術的發展，才產生了這樣的行為，這樣的行為進一步刺激了大量的需求，這就是一種貼身服務。

???????無論是團隊還是個人，散客還是切客，都反映了一種現代需求的生機，這種需求的生機和我們產品的組織、供給是互動的，需要研究如何來跟上這種需求，甚至可以引導這種需求，創造新的需求。
???????物品可以構造物聯網，我們從中可以吸取到很多的經驗和教訓。應該說，旅聯網的構造比物聯網還要高一個層次，物也是流動，但是沒有感情，沒有即興、即時、即起的需求，這就意味著對我們的挑戰會更高。

???????隨著下一步旅游市場的成熟，尤其是消費者的成熟，個性化的要求會越來越多，這種個性化的要求就打破了原來工業化的模式，后工業化發展的格局恰恰是在旅聯網的基礎上才可能真正達到生機。

???????旅聯網的建立和發展，將引導未來旅游全面突破。盡管這件事還需要很復雜的研究和實踐，但這是一個方向。這必然是一個全面的突破。這種全面的突破實際上對各個旅游網站來說，也是一種挑戰，我們能不能跟上？能提供什么樣的服務？通過什么樣的服務把消費者凝聚到一起？

???????互聯網日新月異，誰走在前面，天下就是誰的。

???????(本文來源：中國青年報 作者：魏小安)