?????? 中國互聯網絡信息中心（CNNIC）近日發布了《第26次中國互聯網絡發展狀況統計報告》，報告中最醒目之處是網絡購物的高速增長。

??????報告顯示，今年上半年增速最快的網絡應用前三位，都與網絡購物密切相關，分別為網上支付、網絡購物和網上銀行，三者的用戶規模增幅分別為36.2%、31.4%和29.9%。其中網絡購物用戶達1.42億，一年前，這個數字是8788萬。

??????CNNIC互聯網發展研究部主任劉冰指出，上半年網絡購物規模已基本達到去年全年水平2500億元；有樂觀的聲音則預測，今年全年的網絡購物可能達到5000億元。

??????短短數年，網絡購物為何能爆炸式發展？這個行業目前面臨著哪些機遇和問題？本報記者為此采訪了業內人士，并對網絡購物的發展史進行了梳理。

網購進入“黃金時代”

??????一名經營網店5年的店主認為，現在是網購的黃金時代，“往后可能就不會增長得那么快了。”

??????“井噴的感覺。”傾黛（化名）對記者說。“一個事物從出現、成長到發展、成熟，在發展期時，肯定是增長最快的。網絡購物積累了幾年，市場培育了起來，網絡也越來越普及了，網購應該是進入發展期，快成熟了。”

??????傾黛在五年前開始做網店店主，那時候還叫電子商務。對比這幾年的情況，她認為現在是網購的黃金時代。“往后可能就不會增長得那么快了。到了穩定期之后，可能增速也就跟GDP差不多了，雖然還會有新網民進入。”

??????羅貝貝（化名）的網購史印證了傾黛所述。目前在南京某媒體工作的羅貝貝，在2003年就開始了網絡購物嘗試。“那時候主要在麥考林、卓越買東西，還有貝塔斯曼網上書店。”當時幾乎沒有網銀和第三方支付，羅貝貝購物時，都是去郵局匯款。

??????隨著銀行業務的完善，信用卡加上捆綁的支付寶和網上銀行，使羅貝貝不斷擴大自己的網購范圍。“買書買衣服當然去逛卓越、淘寶，網上最方便的是可以買演唱會的票。”精研全國各地演唱會行情的羅貝貝說，“可以參加完演唱會之后再付款，又便宜，又不怕買到假的黃牛票。先用后付款，很方便。”

今年網購或超5000億元

??????中國社科院的藍皮書預測，中國今年網絡購物總額將達到5000億元，占社會消費品零售總額的3%。

??????在羅貝貝看來，困擾很多研究者的網絡購物誠信問題沒那么嚴重。負責撰寫《2009年中國網絡購物市場研究報告》的CNNIC研究員孟凡新曾經表示，售后服務的責權劃分不明確、相關服務的保障性不強，與網絡安全誠信環境較差，是制約網絡購物發展的重要因素。

??????“安全問題沒那么嚴重吧，淘寶都是先收貨后付款，如果貨不對，退貨申請退款就行了，反正款是從支付寶退回來，不用跟店家太糾纏。”羅貝貝解釋說。

??????“不過淘寶上刷信用、假貨之類的問題的確存在。好在現在B2C網站越來越多，劃分得也很細，有些貨品去專業網站購買更放心。比如在可得這樣的網站買隱形眼鏡，比專賣店便宜不少；我從谷歌音樂的廣告鏈接上找到了時尚起義網，沒事常去逛逛；凡客誠品去買衣服鞋子，去哪兒網、攜程買機票，這些地方都比較專門化。現在面對國外商品的代購網站也很發達，最近正打算去試試。”羅貝貝說。

??????除去個人感受，專業的調查數據也顯示，網上購物的環境呈現好轉趨勢。北京正望咨詢有限公司3月份發布調查報告，2009年每93.4萬筆網上購物交易產生一次工商/消協投訴，與2008年每67.7萬筆網上購物交易就會產生一次工商/消協投訴相比，投訴率下降了27.5%。

??????用戶數量增加，消費環境趨好，網絡購物在中國商業體系中的比重也在增加。據中國社科院《商業藍皮書：中國商業發展報告（2009-2010）》介紹，中國的網絡購物額在2008年突破社會消費品零售總額（十萬億元）的1%，2009年突破社會消費品零售總額（12.5萬億元）的2％。藍皮書預測，這個比率在 2010年將達到3%，即網絡購物總額達到5000億元。而在電子商務已經較為成熟的美國，這個比率是10%。

物流成網購行業隱憂

??????相關調查顯示，電子商務已成快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。

??????從事網絡購物行業，最重要的因素是什么？傾黛回答：“貨源為王。”另一位在淘寶皇冠店打工的小張則回答：“取決于國產（山寨）產品的跟進速度。”羅貝貝的回答與他們有些相似：“要是能在網店里買電影票就好了。”

??????在整個網店大軍中，淘寶網有180萬店鋪（2009年3月數據），如果再算上拍拍等其他C2C（個人對個人）網站，再扣除當當、卓越、京東等B2C（商家對個人）網購巨鱷的整體銷售額，均分到每個個體開店者的身上的利潤并不豐厚。

??????“蛋糕雖然大，但沒人能都吃掉。”傾黛規劃著，“相反，我還覺得要更加精準地定位我的客戶群。就瞄準20-40歲的女性群體，穩定貨源后，保持宣傳、服務的優勢”。

??????作為網店打工者，小張的期待則直觀很多：“要是40-50歲這個群體能夠更多地來網上買東西就更好了。現在中老年人要買東西，大部分是委托兒女幫忙，不太方便。反倒是小孩子學得很快，我的顧客里，最小的才14歲。”

??????物流也是整個網購行業的隱憂。國家郵政局的相關調查顯示，電子商務已成為我國快遞業發展的巨大推動力，全國快遞業三分之一的業務量由電子商務牽動完成。在孟凡新的調查中，影響用戶對網購行為觀感的因素分別有網站、質量、售后和物流。國內網購的整體物流水準仍然沒有穩定下來。

??????2009 年春節期間，京東網的訂單暴增，送貨時間被大大延遲，網站甚至掛出公告，請用戶考慮采用其他方式購買貨品；2010年初，快遞公司DDS快遞倒閉，民營快遞業低利潤、代收款等不規范現象浮出水面。而當當、卓越兩家網上書店的免配送費優惠已經持續經年，由此帶來的費用都累積在企業身上。

店主與買家各懷心事

??????網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名形成對照。支付時的不安全感會導致買家失去網購的動機。

??????CNNIC的統計報告中，有一個數據與網店行業的趨勢背道而馳。2009年中，中國互聯網協會政策與資源委員會針對廣大網商群體開展的一項調查顯示，86.1%的受訪網商渴望擁有獨立CN域名，超過七成的網商認為使用獨立CN域名可使生意得到更好推廣。

??????獨立域名相當于網商的門牌號，便于顧客收藏、記憶，也可以將網商在各個C2C平臺上的店鋪整合在一起。但根據CNNIC的第26次互聯網發展狀況統計報告，2010年上半年，.CN域名注冊數暴跌621萬個，獨立網站減少44萬個，同時.COM域名增加53.5萬個。網商迫切的獨立網站需求與注冊量暴跌的.CN域名，成為2010年網購領域一個奇特的對照。

??????據《2009年中國網絡購物市場研究報告》，支付的便利性在整個網購中地位獨特：支付體驗往往獨立于整體網購滿意度提升之外。只要具備了安全保障性，支付體驗就成為用戶的次要關注點。但是，如果這一保障性因素沒有得到滿足，不安全感會導致用戶失去網購的動機。

??????資深網購用戶羅貝貝回憶說，2003年時，電子支付體系尚不完善，購物基本上靠郵局匯款支付。隨著各種購物網站的開張，每家支持的支付手段各有不同，她用得比較多的是支付寶、首信易和快錢。

??????小張則很關注央行“超級網銀”帶來的變化。“超級網銀能統一各家銀行的網銀，這是好事。問題是央行會帶支付寶他們玩兒嗎？如果支付寶加入了這個體系，會不會以犧牲便捷性為代價呢？畢竟支付寶現在小額跨行轉賬不需要手續費，每天有二萬元額度。如果這個便利沒了，對資金快速流動的賣家可能會有些影響”。

網店征不征稅引猜測

??????國家工商總局相關政策引發可能對網店征稅的猜測，當當網聯合總裁李國慶認為，“網店納稅是理所當然。”

??????如火如荼的網購行業背后，從業者們對宏觀形勢也異常關注。最近一次引起他們注意的事件就是國家工商總局的《網絡商品交易及有關服務行為管理暫行辦法》，該辦法于7月1日生效。由此引發的最廣泛猜測，就是可能對網店征稅。

??????“網店納稅是理所當然。”當當網聯合總裁李國慶在接受采訪時表示，“我們不但支持實名制，還支持一定規模的商戶注冊營業執照并依法納稅。網店發展到一定規模后就應當納稅，否則對依法納稅的商家是非常不公平的。”

??????李國慶分析說，其實稅收在經營成本中僅占很小的比例，繳稅后網商不一定就要提高商品價格。當當網納稅11年了，但圖書依然賣得非常便宜。電子商務發展到一定程度后，C2C賣家應當改變過去的經營策略，依靠規模優勢和成本控制讓利消費者，這樣就既保證了低價優勢，又使網店得到了發展。

??????如果C2C網店通過了實名認證并繳稅，客觀上會提高其信譽，并可能由此對以前在這一領域占據優勢的B2C商家形成沖擊。對于這一點，李國慶表示并不擔心： “網店實名制將提升C2C賣家在顧客心目中的可信度，從而影響B2C網站在誠信、安全方面的比較優勢。這種情況下，B2C網站應該在服務、售后和品類選擇等增值服務方面做得更好，以此來應對這一挑戰。可以說，網店實名制也是對B2C行業的有力鞭策。”

“網店政策不要一刀切”

??????李國慶建議對網店區別對待，設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規模的網店經營者征稅。

??????“如果要對網店征稅，我相信很多網店會關門的”。傾黛的看法比較悲觀，“網店之所以發展起來，就是因為沒有稅收和房租，可以用低價贏得市場。我們的毛利率也就在10%-20%之間，如果按照企業的標準征稅，我肯定就沒的做了。”

??????李國慶也考慮到了小本經營的情況。他建議網店實名制不要“一刀切”，應該區別對待。政府部門應設定一個合理的納稅標準，對銷售額達到一定規模的網店經營者征稅。對于銷售額低，例如買賣閑置物品、不以盈利為目的的網店，則不必要求實名登記。

??????小張對這一點比較樂觀。他認為淘寶網不會坐視因為納稅而導致的網店流失。“淘寶每個月從大賣家收取一千到幾千塊的技術服務費，還不包括各種排名和推廣宣傳的費用。如果真要征稅，淘寶有可能會將之轉移一部分來承擔。”

??????除了對征稅、扶持這些政策上的關注，網購從業者們對未來也都有各自的期待。“希望海外的網購平臺能更多地和國內打通，中國的網購用戶和從業者都能面對世界上最好的產品、顧客和渠道。”這是小張的全球化夢想。

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?????? 從青澀到成熟：中國網購競爭史

??????盛極一時的8848銷聲匿跡，阿里巴巴后來居上，百度新近加入戰場

??????中國互聯網電子購物萌芽于上世紀末。1997年12月，中國化工網上線，成為國內首家垂直B2B網站。

??????1998年12月，阿里巴巴正式在開曼群島注冊成立，1999年3月其子公司阿里巴巴中國在杭州創建，同年6月在開曼群島注冊阿里巴巴集團。1999年8月，邵亦波創辦國內首家C2C電子商務平臺易趣網。

??????在世紀之交，阿里巴巴和易趣網的名氣均不如另一個電子商務網站8848。

8848盛極一時

??????1999年5月，被稱為“中國電子商務第一人”的王峻濤創辦了8848，當年融資260萬美元，這也標志著國內第一家B2C電子商務網站誕生。一年后，8848月銷售額突破千萬元大關，CNNIC調查顯示，有接近70%的人說他們上網買東西首選8848。

??????幾乎與8848同步，招商銀行率先在國內啟動“一網通”網上銀行服務，并經央行批準成為國內首家開展網上個人銀行業務的商業銀行。2000年，招商銀行曾宣布，8848一家的B2C網上支付數額超過他們銀行所有B2C網上支付流水的51%。

??????1999年11月，當當網上書店上線。半年后卓越網成立。但2000年之后，隨著納斯達克互聯網泡沫破碎，中國電子購物行業也進入冰凍與調整期。

??????2002年3月，全球最大網絡交易平臺eBay以3000萬美元的價格，購入易趣網33%股份。9月，因為大股東與經營者意見不合，王峻濤離開8848創辦6688電子商務網站，盛極一時的8848由此走向衰落乃至無聞。

??????去年，8848創始人王峻濤接受媒體采訪時回顧那段歷史，他說，“失敗的原因其實很簡單：不堅持做B2C業務。”

??????王峻濤2000年曾提出了電子商務“三座大山”的說法。一是當時中國網民只有400萬人，決定了電子商務商業機會有限；二是配送的難題；三是最大的困難就是網上支付難題以及遠距離購買的信任危機。

??????王峻濤說，這些困難后來很多企業都克服了，像阿里巴巴、當當、卓越，而8848卻失敗了。

??????王峻濤認為，投資人對8848的核心業務沒有堅持下去，他們去做別的了。他說，投資人為突擊上市，一味迎合華爾街投資者口味，放棄B2C業務轉向B2B，最終導致公司崩潰。

電子商務規劃出臺

??????2003 年，非典的瘋狂肆虐，讓人們發現了電子購物的便捷與安全。中國電子商務由此回暖。當年5月，阿里巴巴集團投資1億人民幣成立淘寶網。6月，eBay以 1.5億美元收購易趣剩余67%股份，國內最大C2C企業由此被外資全盤并購。10月，“支付寶”問世，致力于為網絡交易用戶提供基于第三方擔保的在線支付服務。

??????2004年8月，亞馬遜以7500萬美元協議收購卓越網，并更名為卓越亞馬遜。一年后，騰訊依托QQ逾5.9億的龐大用戶推出“拍拍網”，C2C三足鼎立格局形成。

??????隨著電子商務企業的上市、融資、并購大潮來臨，也隨著網絡設施的進一步普及和民間電子購物習慣的逐漸穩固，中國網絡購物行業進入高速發展的黃金時期。

??????2007年4月，服裝B2C企業PPG共獲得5000萬美元的國際風險投資，這種無店鋪、無渠道的B2C新型電子商務直銷模式，表明傳統產業與電子商務的進一步融合。

??????6月1日，國家發改委、國務院信息化工作辦公室聯合發布我國首部電子商務發展規劃———《電子商務發展“十一五”規劃》，首次在國家政策層面確立了發展電子商務的戰略和任務，這是我國第一個國家級的電子商務發展規劃。

??????京東商城2007年8月獲得投資1000萬美元，開啟國內家電3C網購新時代。3個月后，阿里巴巴成功在香港主板上市，融資16.9億美元，創全球互聯網企業融資額第二大紀錄。

百度加入網購戰場

??????網絡購物走向成熟的同時，競爭也愈演愈烈。2008年9月，搜索巨頭百度的“有啊”宣布上線，淘寶隨即屏蔽百度搜索，引發“屏蔽門”事件。與此同時，服裝B2C模式的創新者PPG，遭遇資金困境與誠信危機。

??????2008年，中國電子商務B2B市場交易額達到3萬億元；網購交易額也首次突破千億，達到1500億元。

??????2010年6月9日，百度和日本樂天合資推出的B2C在線服務平臺“樂酷天”開放，亮出“中國超大網絡購物商城”的旗號。7月12日，“樂酷天”公布全國招商會的時間表，稱將于7月29日在京舉行首場大型現場招商暨說明會。

??????(本文來源：新京報 作者：陽淼)?