2017-11-07?稿源：TechWeb

【TechWeb報道】 11 月 7 日消息，雙十一網購狂歡節還有不到一周的時間便到來，無論是消費者還是電商平臺都在積極準備著。為了保證雙 11 購物節的順利舉行，北京市工商局、市食藥監局、市網信辦、出入境檢驗檢疫局等 8 家網絡市場監管聯系會議成員單位，對京東、天貓、亞馬遜等 13 家重點網絡交易平臺企業進行行政指導。要求各電商平臺積極履行職責，落實各項工作制度，做好相關工作應急預案。

據了解，依據法規規章，北京市工商局從五個方面對網絡交易平臺經營者提出指導意見。意見指出，平臺不得采用格式條款設置不合理規定，包括采用格式條款設置訂金不退、預售商品不適用七日無理由退貨、自行解釋商品完好、增加限退條件等排除或者限制消費者權利等對消費者不公平、不合理的規定。

同時，北京市工商局要求各電商平臺要在網站顯著位置標注客服電話或微信、QQ、E-mail等在線客服信息，方便消費者進行咨詢、投訴。對于第三方經營者的投訴，各電商平臺要運用先行賠付機制快速解決;提高消費投訴的處理效率和服務質量，開通綠色通道 12315 網上工作平臺的，應在一個工作日內簽收工商部門轉辦投訴信息，簽收后兩個工作日內處理完畢。

此外，市工商局還指出，網絡交易平臺不得虛假宣傳，通過夸大成交量、成交額等方式誤導欺騙消費者。北京市工商局提示稱，消費者要理性對待經營者的各類促銷活動，同時仔細閱讀促銷條款，保留好相關證據。消費者簽收商品前務必開箱驗貨，遇到不符、不實情況應及時與經營者聯系，協商處理意見。(老喵)