2017-01-12 來(lái)源：TechWeb

據(jù)國(guó)家工商總局官網(wǎng)消息，日前，工商總局印發(fā)《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法?》。《辦法》明確了不適用退貨的商品范圍和商品完好標(biāo)準(zhǔn)以及相關(guān)退貨程序，并對(duì)網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法規(guī)定，作出了明確的處罰細(xì)則。

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法

根據(jù)《辦法》，這些商品不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

(一)消費(fèi)者定作的商品;

(二)鮮活易腐的商品;

(三)在線下載或者消費(fèi)者拆封的音像制品、計(jì)算機(jī)軟件等數(shù)字化商品;

(四)交付的報(bào)紙、期刊。

下列性質(zhì)的商品經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，可以不適用七日無(wú)理由退貨規(guī)定：

(一)拆封后易影響人身安全或者生命健康的商品，或者拆封后易導(dǎo)致商品品質(zhì)發(fā)生改變的商品;

(二)一經(jīng)激活或者試用后價(jià)值貶損較大的商品;

(三)銷(xiāo)售時(shí)已明示的臨近保質(zhì)期的商品、有瑕疵的商品。

消費(fèi)者退回的商品應(yīng)當(dāng)完好：商品能夠保持原有品質(zhì)、功能，商品本身、配件、商標(biāo)標(biāo)識(shí)齊全的，視為商品完好。

消費(fèi)者基于查驗(yàn)需要而打開(kāi)商品包裝，或者為確認(rèn)商品的品質(zhì)、功能而進(jìn)行合理的調(diào)試不影響商品的完好。

《辦法》明確，對(duì)超出查驗(yàn)和確認(rèn)商品品質(zhì)、功能需要而使用商品，導(dǎo)致商品價(jià)值貶損較大的，視為商品不完好。

具體判定標(biāo)準(zhǔn)包括：一是食品(含保健食品)、化妝品、醫(yī)療器械、計(jì)生用品：必要的一次性密封包裝被損壞;二是電子電器類(lèi)：進(jìn)行未經(jīng)授權(quán)的維修、改動(dòng)，破壞、涂改強(qiáng)制性產(chǎn)品認(rèn)證標(biāo)志、指示標(biāo)貼、機(jī)器序列號(hào)等，有難以恢復(fù)原狀的外觀類(lèi)使用痕跡，或者產(chǎn)生激活、授權(quán)信息、不合理的個(gè)人使用數(shù)據(jù)留存等數(shù)據(jù)類(lèi)使用痕跡;三是服裝、鞋帽、箱包、玩具、家紡、家居類(lèi)：商標(biāo)標(biāo)識(shí)被摘、標(biāo)識(shí)被剪，商品受污、受損。

《辦法》明確，網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者有下列情形之一的，將依照《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》相關(guān)規(guī)定予以處罰：

一是未經(jīng)消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)時(shí)確認(rèn)，擅自以商品不適用七日無(wú)理由退貨為由拒絕退貨，或者以消費(fèi)者已拆封、查驗(yàn)影響商品完好為由拒絕退貨的;

二是自收到消費(fèi)者退貨要求之日起超過(guò)十五日未辦理退貨手續(xù)，或者未向消費(fèi)者提供真實(shí)、準(zhǔn)確的退貨地址、退貨聯(lián)系人等有效聯(lián)系信息，致使消費(fèi)者無(wú)法辦理退貨手續(xù)的;

三是在收到退回商品之日起超過(guò)十五日未向消費(fèi)者返還已支付的商品價(jià)款的。

《辦法》提出，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者違反本辦法規(guī)定，未在其平臺(tái)顯著位置明示七日無(wú)理由退貨規(guī)則及配套的有關(guān)制度，或者未在技術(shù)上保證消費(fèi)者能夠便利、完整地閱覽和保存的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處以一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

網(wǎng)絡(luò)商品銷(xiāo)售者違反本辦法規(guī)定，銷(xiāo)售不能夠完全恢復(fù)到初始狀態(tài)的無(wú)理由退貨商品，且未通過(guò)顯著的方式明確標(biāo)注商品實(shí)際情況的，違反其他法律、行政法規(guī)的，依照有關(guān)法律、行政法規(guī)的規(guī)定處罰;法律、行政法規(guī)未作規(guī)定的，予以警告，責(zé)令改正，并處一萬(wàn)元以上三萬(wàn)元以下的罰款。

網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者拒絕協(xié)助工商行政管理部門(mén)對(duì)涉嫌違法行為采取措施、開(kāi)展調(diào)查的，予以警告，責(zé)令改正;拒不改正的，處三萬(wàn)元以下的罰款。(周小白)