????????但市場(chǎng)面卻另有一番精彩。來(lái)自多家團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站的數(shù)據(jù)顯示，3月份國(guó)內(nèi)團(tuán)購(gòu)成交額和開團(tuán)期數(shù)雙雙再創(chuàng)歷史新高，2012年第一季度團(tuán)購(gòu)業(yè)總計(jì)實(shí)現(xiàn)成交額45.1億元，相當(dāng)于2011年全年成交額的41%，同比去年第一季度增長(zhǎng)234.1%。

????????歷經(jīng)半年的洗牌調(diào)整，團(tuán)購(gòu)行業(yè)體現(xiàn)出了復(fù)蘇跡象。“從某種意義上來(lái)說(shuō)，寒冬起到了清道夫的作用，為行業(yè)規(guī)范發(fā)展掃除了過(guò)度競(jìng)爭(zhēng)帶來(lái)的混亂和浮躁，從而讓一些企業(yè)獲得更好的成長(zhǎng)環(huán)境。”糯米網(wǎng)CEO沈博陽(yáng)說(shuō)。

????????中經(jīng)網(wǎng)友“閑人三天半”：不會(huì)來(lái)得迅猛、走得快吧？團(tuán)購(gòu)網(wǎng)要真都倒閉了還真不習(xí)慣。

????????一系列數(shù)據(jù)展現(xiàn)出了團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體“回暖”的信號(hào)。

????????來(lái)自團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站團(tuán)800的數(shù)據(jù)顯示，3月份團(tuán)購(gòu)銷售總額達(dá)17.3億元，打破了去年12月15.8億元的記錄，團(tuán)購(gòu)行業(yè)整體銷售水平再上一個(gè)臺(tái)階。同時(shí)，11.2萬(wàn)期的開團(tuán)記錄，平均每天約有3740期團(tuán)購(gòu)上線，購(gòu)買人次也回升至4000萬(wàn)以上，接近去年年底水平。

????????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站從去年第三季度開始的全國(guó)收縮、保重點(diǎn)城市的防守型策略取得一定效果。3月團(tuán)購(gòu)成交額超過(guò)1000萬(wàn)元的城市達(dá)到37個(gè)，如果加上另外3個(gè)成交額超過(guò)900萬(wàn)元的城市，那么3月整體有40個(gè)城市接近于千萬(wàn)級(jí)規(guī)模。可以看到團(tuán)購(gòu)模式已經(jīng)在更多的城市中扎下了根，并逐漸獲得當(dāng)?shù)叵M(fèi)者的認(rèn)可。

????????幫助“回暖”的另一重要原因則是行業(yè)的深度整合。窩窩團(tuán)接受趕集團(tuán)購(gòu)業(yè)務(wù)、F團(tuán)與高朋合作的傳聞，都足以證明團(tuán)購(gòu)行業(yè)的洗牌整合已經(jīng)蔓延至排名靠前的綜合型大站。團(tuán)購(gòu)導(dǎo)航網(wǎng)站領(lǐng)團(tuán)網(wǎng)的報(bào)告顯示，3月全國(guó)團(tuán)購(gòu)交易額前十名的網(wǎng)站銷售額為市場(chǎng)份額高達(dá)80.2%。強(qiáng)者愈強(qiáng)、弱者愈弱的“馬太效應(yīng)”在團(tuán)購(gòu)行業(yè)中體現(xiàn)得愈發(fā)明顯。

????????業(yè)內(nèi)專家分析，當(dāng)團(tuán)購(gòu)行業(yè)的整體毛利率有所提升后，各團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站才有可能在服務(wù)體驗(yàn)和流程管控上投入更多的人力物力。

????????但中小團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站也并非毫無(wú)機(jī)會(huì)。團(tuán)800聯(lián)合創(chuàng)始人胡琛表示，中小站的生存空間在垂直細(xì)分品類，比如當(dāng)?shù)靥厣糜雾?xiàng)目、攝影寫真等，如果有獨(dú)特的資源壁壘和較強(qiáng)的執(zhí)行力，其實(shí)小站在成本控制和快速反應(yīng)上比大站有更強(qiáng)的優(yōu)勢(shì)，所謂“大樹易折草能活”。

????????中經(jīng)網(wǎng)友“李新”：團(tuán)個(gè)餐趕上飯點(diǎn)，等個(gè)1小時(shí)；團(tuán)張電影票，排隊(duì)換票要好幾個(gè)小時(shí)。好多團(tuán)購(gòu)服務(wù)因?yàn)楹ε屡抨?duì)而浪費(fèi)了。

????????團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的多樣化經(jīng)營(yíng)正驅(qū)動(dòng)行業(yè)推出更深入的服務(wù)。

????????市場(chǎng)研究機(jī)構(gòu)易觀國(guó)際分析師陳壽送表示:“通過(guò)這幾年的發(fā)展表明，團(tuán)購(gòu)只是一種銷售方式，并不是一個(gè)真正的行業(yè)。未來(lái)的團(tuán)購(gòu)企業(yè)將向生活服務(wù)類電商企業(yè)轉(zhuǎn)型。如何圍繞團(tuán)購(gòu)做更多深入的服務(wù)，才是關(guān)鍵點(diǎn)所在。”

????????從“實(shí)物團(tuán)購(gòu)”來(lái)看，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的前進(jìn)道路有兩個(gè)分支：一是學(xué)京東做電商，自己進(jìn)貨自己賣，但毫無(wú)經(jīng)驗(yàn)的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站必須面對(duì)商品的審核管控和物流管控，還有可能需要自己租用倉(cāng)庫(kù)，難度和成本都不小。二是學(xué)淘寶旗下的實(shí)物團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站聚劃算，成為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)，但網(wǎng)購(gòu)用戶的訪問(wèn)習(xí)慣培養(yǎng)、商戶信用制度和支付體系，又是另外一本“難念的經(jīng)”。

????????進(jìn)駐到窩窩生活商城的俏江南近日宣布，推出優(yōu)惠券團(tuán)購(gòu)，用優(yōu)惠券可以打7.5折，使用有效期長(zhǎng)達(dá)近一年時(shí)間。這就是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的另一條“出路”：“常態(tài)化優(yōu)惠券銷售”。由于本地服務(wù)類的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品利潤(rùn)率過(guò)低，一部分團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站正在悄然將“當(dāng)天有售”的團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品銷售時(shí)間延長(zhǎng)，形成更為常態(tài)化的本地生活優(yōu)惠套餐。雖然此類套餐的折扣力度比團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品要小了許多，但勝在“隨時(shí)可買、無(wú)需預(yù)約”。這種從團(tuán)購(gòu)向優(yōu)惠券的轉(zhuǎn)型，實(shí)際上是行業(yè)發(fā)展競(jìng)爭(zhēng)的必然趨勢(shì)。一部分商戶也希望通過(guò)此種辦法升級(jí)團(tuán)購(gòu)服務(wù)，吸收真正有消費(fèi)能力的回頭客。

????????中經(jīng)網(wǎng)友“hellocrazy”:網(wǎng)上團(tuán)購(gòu)攝影套餐，交錢照相后，遲遲得不到照片，找到店家，發(fā)現(xiàn)店門已關(guān)。還有贗品橫行，真要了命了！

????????市場(chǎng)從過(guò)分強(qiáng)調(diào)銷量轉(zhuǎn)向追求服務(wù)品質(zhì)，從一片混亂走向有序競(jìng)爭(zhēng)。

????????統(tǒng)計(jì)數(shù)字顯示，在最近4個(gè)月中，每200期團(tuán)購(gòu)僅1次投訴，而去年平均每100期團(tuán)購(gòu)至少有2次投訴，團(tuán)購(gòu)?fù)对V解決率也從去年的55.3%提高到71%，這將有利于團(tuán)購(gòu)行業(yè)的強(qiáng)健筋骨和二次生長(zhǎng)。

????????確保團(tuán)購(gòu)交易健康運(yùn)行，一方面是政策對(duì)市場(chǎng)的指引。今年年初，國(guó)家工商總局出臺(tái)了《關(guān)于加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)管理的意見》，以規(guī)范網(wǎng)絡(luò)團(tuán)購(gòu)市場(chǎng)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者的合法權(quán)益。《意見》在強(qiáng)調(diào)團(tuán)購(gòu)企業(yè)要誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)的同時(shí)，還對(duì)過(guò)期退款進(jìn)行了進(jìn)一步規(guī)范，明確規(guī)定團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站不得設(shè)定過(guò)期未消費(fèi)預(yù)付款不退，或者限定款項(xiàng)只能退回網(wǎng)站賬戶等限制。

????????而更深層次的原因則和團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的洗牌與整合密切相關(guān)。大部分消費(fèi)者逐漸形成了選擇在有限的幾個(gè)團(tuán)購(gòu)站購(gòu)買的習(xí)慣。團(tuán)購(gòu)這把雙刃劍，既可因優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)增加商戶的人氣與生意成長(zhǎng)，也會(huì)由粗糙服務(wù)導(dǎo)致商戶口碑嚴(yán)重下滑甚至砸了自家招牌。因此，這些團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站在競(jìng)爭(zhēng)時(shí)，除了價(jià)格比拼外，還要用客服水準(zhǔn)和投訴解決率競(jìng)爭(zhēng)。在這種情形下，消費(fèi)者“中招”的風(fēng)險(xiǎn)降低了。因此，團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站的整合在一定程度上起到了積極作用，形成了“好團(tuán)購(gòu)——低投訴率、好服務(wù)——高解決率”的正向循環(huán)。

????????(本文來(lái)源：中國(guó)經(jīng)濟(jì)網(wǎng) )