???????網(wǎng)絡(luò)時代鑄就了電子商務(wù)市場，電子商務(wù)市場的日漸成熟，使得線上交易得到廣泛普及。網(wǎng)絡(luò)零售市場交易規(guī)模突破8000億，可見電商市場的火熱程度，然而，這市場繁榮的背后，另一組數(shù)據(jù)使得電商市場有些尷尬。

???????同樣的電子商務(wù)最新發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全年中國電子商務(wù)投訴與維權(quán)公共服務(wù)平臺共接到全國網(wǎng)購用戶的電子商務(wù)投訴近10萬起，其中網(wǎng)絡(luò)購物投訴占比最大，為52%。

???????10萬起的投訴，網(wǎng)絡(luò)購物占據(jù)半壁江山，對此，電子商業(yè)的從業(yè)者需要反思，因?yàn)檫@樣的結(jié)果，會影響消費(fèi)者的網(wǎng)購信心，不利于電子商務(wù)市場的繼續(xù)發(fā)展。

???????事實(shí)上，更值得注意的是，在電子商務(wù)中心發(fā)布2012年度Q1網(wǎng)絡(luò)購物十大熱點(diǎn)被投訴榜單中，當(dāng)當(dāng)網(wǎng)、買特網(wǎng)、淘寶網(wǎng)、京東商城、俏物悄語、唯品會、亞馬遜中國、1號店、蘇寧易購、易迅網(wǎng)名列其中，從名單中不難看出，目前國內(nèi)知名的電商企業(yè)都名列其中，連領(lǐng)先企業(yè)也是問題頻頻，后進(jìn)企業(yè)該標(biāo)榜誰？消費(fèi)者該相信誰？

???????對此，電子商務(wù)研究中心分析師姚建芳表示，誠信是電子商務(wù)發(fā)展最基本的要求，也是電商企業(yè)做得最不如人意的方面，任何電子商務(wù)投訴的根源都是誠信問題。

???????對于網(wǎng)絡(luò)購物投訴事件的屢見不鮮，中投顧問IT行業(yè)研究員李方庭在接受《中國產(chǎn)經(jīng)新聞》記者采訪時說：“目前，我國電子商務(wù)市場中，52%的網(wǎng)購?fù)对V也算正?！?。對此他解釋說，網(wǎng)絡(luò)購物是電子商務(wù)最大板塊，涉及產(chǎn)品非常多，消費(fèi)群、經(jīng)營者人數(shù)眾多且經(jīng)營水平參差不齊，并且由于我國缺少相關(guān)的行業(yè)監(jiān)管準(zhǔn)則，造成市場管理難度大，因此投訴比例大也是理所當(dāng)然。

???????由此可見，目前，電子商務(wù)市場存在的主要問題已經(jīng)是從市場興起直至今日老生常談的問題了，問題的核心依舊是電商企業(yè)的誠信，相關(guān)監(jiān)管制度的完善，以及消費(fèi)者自身的理性和謹(jǐn)慎。

???????姚建芳表示，電商企業(yè)應(yīng)該誠信經(jīng)營，不玩虛假，在嚴(yán)格執(zhí)行相關(guān)法規(guī)的同時，還要提高技術(shù)水平，保障信息安全。而作為網(wǎng)購的消費(fèi)者，在網(wǎng)絡(luò)購物時，應(yīng)做到理性消費(fèi)，做到在正規(guī)網(wǎng)站下單，而且要保留下相關(guān)證據(jù)，以備維權(quán)之需。

???????李方庭認(rèn)為，我國電商的發(fā)展缺少相應(yīng)的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，電商企業(yè)對用戶的購物體驗(yàn)重視度不夠，此外，當(dāng)商家與消費(fèi)者發(fā)生糾紛時，消費(fèi)者由于證據(jù)不足等原因，往往處于弱勢，導(dǎo)致投訴無門，維權(quán)無效，因此，我國應(yīng)該制定更為細(xì)致的行業(yè)監(jiān)管法律準(zhǔn)則，加大對違法商家的懲罰力度。

???????(本文來源：中國產(chǎn)經(jīng)新聞報 )